Условия обмена и возврата

Интернет-магазин shop.4fix.kz

Дата публикации: 28 июля 2025г.

Интернет-магазин shop.4fix.kz уважает своих клиентов и придерживается принципов прозрачности и ответственности при продаже IT-оборудования. Настоящие условия обмена и возврата распространяются на юридических лиц, являющихся покупателями товаров, приобретенных на сайте shop.4fix.kz.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила действуют в рамках положений Гражданского кодекса РК и Закона РК «О защите прав потребителей», в части, применимой к хозяйствующим субъектам (юридическим лицам).
1.2. Интернет-магазин работает исключительно с юридическими лицами, поэтому возврат и обмен товаров осуществляется на основании договора поставки, счета и товарных документов (накладной, акта приема-передачи).
1.3. Все товары, представленные в магазине, являются новыми, поставляются с заводской упаковкой, документацией и официальной гарантией от производителя или поставщика.

2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

2.1. Возврат или обмен возможен только по согласованию сторон, если товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки и комплектацию.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара при наличии следующих условий:

товар не использовался;
не нарушена заводская упаковка;
имеются все документы (накладная, счет, гарантийный талон).

2.3. В случае согласованного возврата/обмена:

покупатель самостоятельно и за свой счет организует обратную доставку товара;
магазин оформляет возврат денежных средств либо замену товара в течение 5 рабочих дней после приемки товара и подтверждения его состояния.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружен производственный дефект, поломка или несоответствие заказу — клиент вправе потребовать:

обмен на аналогичный товар;
возврат денежных средств;
устранение дефекта (если возможно).

3.2. Для этого необходимо:

в течение 3 рабочих дней после получения товара направить письменную претензию с описанием проблемы, актом приемки и фото/видео подтверждением;
предоставить товар для осмотра представителю поставщика или сервисной службы.

3.3. Возврат средств или замена производится только после официального заключения сервисного центра или уполномоченного специалиста о наличии производственного дефекта.

4. Товары, не подлежащие возврату

Согласно п.2 ст.14 Закона РК «О защите прав потребителей», не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень:

программное обеспечение (если упаковка вскрыта или активирован ключ);
кабельная и сетевая продукция, расходные материалы (при нарушении упаковки);
товары, изготовленные под заказ (серверные сборки, конфигурации под клиента).

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет юридического лица, с которого была произведена оплата.
5.2. Срок возврата денежных средств — до 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания акта возврата и приемки товара.
5.3. Наличные возвраты и переводы на личные счета сотрудников не допускаются.

6. Контактная информация

Для оформления возврата или подачи претензии, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером:

📧 Email: info@4fix.kz
📞 Телефон: +7 (771) 095 55 55
🏢 Адрес: г. Алматы, ул. Гёте 289
Часы работы: Пн–Пт, 09:00 – 18:00

7. Заключительные положения

7.1. Все спорные вопросы решаются в рабочем порядке, путем переговоров.
7.2. В случае невозможности урегулирования — спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.3. Настоящие условия являются неотъемлемой частью пользовательского соглашения и договора поставки.